CRM被称为CRM客户关系管理系统，其主要功能是为企业内部销售人员提供办公工具。该平台收集客户信息，筛选客户信息，将销售人员的精力投入到更有价值的客户身上，改善企业的资源优化配置。

　　上述功能只是CRM系统的功能之一。让我们更详细地了解CRM的真正含义。

　　交易导向和客户导向。

　　与以往的银行前台、证券交易市场不同，CRM系统更深入到以客户为中心，开展周边工作的模式，从收集、筛选客户信息、签订合同、更新售后服务、反馈客户信息等。它帮助企业管理客户的基本信息，也帮助企业管理和积累与客户接触的经验(不一定是交易)，也帮助企业管理特定客户的业务推广过程。总而言之，CRM不一定是为了完成特定的交易系统。

　　客户关系管理可以帮助企业管理客户信息，但是当你看到客户的基本信息时，你可能希望立即了解客户的其他方面(例如，联系人、联系记录、待办事项、商业机会等)。)，同样，当你管理商业机会时，你可能会立即想知道这个机会的联系状况和待办事项。这就是CRM中所谓的多对多(NtoN)概念，即客户、联系人、机会和待办事项。这一观念与传统的交易系统有着根本的不同。

　　管理工作流程。

　　以前传统的交易系统只需要快速完成一笔交易，有权限的人一般都在一个人身上。CRM系统可以同时使用不同的人和部门。客户交易的完成需要不同部门的数据审核。在CRM系统中，信息的及时传输可以随时解决审批和提交问题，大大提高了工作效率。

　　总结:

　　如今，CRM系统的使用不再是一个可有可无的销售工具，而是一个关系到企业未来发展的问题。如何合理应用CRM系统，关系到企业的每一个员工，发挥CRM系统的作用，也需要全体员工的共同努力。