企业微信客户管理系统充分利用客户数据，给你洞察，让你将相关信息转化为成功的经营决策，这也是CRM对企业不可或缺的原因。74%的企业表示，使用CRM系统的企业微信客户管理系统可以让他们获得更多的客户数据。埃森哲的研究表明，与业绩差的企业相比，业绩好的企业的顾客数据使用率是5倍。因此，通过CRM中的客户数据，你可以发现许多有助于业务增长的机会。

　　企业怎样利用微信客户管理系统发展?

　　一、为客户提供个性化服务

　　根据销费者趋势统计，73%的消费者更喜欢与那些提供个性化购物体验的品牌做生意。

　　每一个客户都是不同的，他们在交流和购买习惯上有不同的偏好。更重要的是，他们希望在销售和服务过程中得到个性化的体验。所以，您不应该只是存储他们的姓名，地址和电话号码，您应该采用CRM，并将所有与客户有关的互动都记录在里面。

　　通过在CRM中开展与客户有关的业务，您可以把所有的客户数据合并起来(360度客户视图)，以便您向客户展现你如何了解和重视他们，而不是和他们进行机械和无效的沟通。无论是您的销售还是客服，他们可以通过这些数据产生很多想法，并以适合特定客户的方式去塑造整个沟通。通过个性化沟通场景，您将会看到客户关系有所改善。

　　二、识别高价值客户

　　根据帕累托法则：80%的利润来自20%的客户，20%的客户产生80%的收入。

　　并不是所有的客户都是平等的——远非如此。有些客户给你更多利润，有些客户甚至会浪费你的时间。所以，你难道不想把重点放在那些对你的生意至关重要的20%的客户身上?企业微信客户管理系统提供分析工具，不仅可以帮助您识别高价值客户，还可以识别对您公司不重要的客户。

　　利用这些信息，您可以更好地管理工作流程并分配资源，以确保高价值客户得到他们想要的关心，这反过来意味着更高的客户保留率。通过分析客户数据，你可以发现购买频率更高、成本最高的客户是你的20%。通过给予他们适当的关注，你可以创造更多的销售机会。

　　三、教会你如何赢得更多订单

　　您之前有没有梳理过您的销售流程?从初次联系到最后成交需要几个步骤以及要花多长时间?或者更重要的是，你为了赢得订单而做的事情真的起作用了吗?如果你在销售的时候更深入的了解自己在做什么，你就会开始明白哪些销售策略真的有助于交易，哪些是浪费时间。

　　要回答以上问题，你还是需要看看你的CRM数据库。你采取的每一个行动都记录在你的企业微信客户管理系统中。如果您采用了具备销售管道功能的CRM(比如点镜CRM)，您将会清楚地知道：

　　1、销售过程中的主要步骤和客户的接触点是什么?

　　2、整个过程花费了多长时间(销售周期)?

　　3、每一步花了多少时间(销售阶段用时)?

　　4、每一步的销售活动是否有效(转化率)?

　　如果你发现你使用的一些策略会产生更高的成功率，你会找到方法让每个销售过程都包含这一部分。同理，如果你看到你所采取的一些行动对顾客没有积极的影响，并且使你的销售周期更长，你就可以停止这样做。在定义了所有的动作之后，销售员会知道每个销售过程应该做什么来将潜在客户推向下一阶段。当他们遇到困难时，他们也可以参考那些成功的销售过程。

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　　四、发现新的销售机会

　　销售人员最热衷的就是说服客户购买更多更好更大的产品。但如果只是向客户盲目地合作，销售将会遇到挫折。为了得到最好的结果，你需要预见客户的需求和兴趣——这就是CRM能够帮助你赚取利润的一个方面。

　　CRM为你提供了360度的客户视角。该页面显示了与客户相关的所有交互记录，包括:购买历史、客户偏好、投诉和服务、销售活动等。通过分析这些信息，您可以根据客户过去的购买记录来确定客户可能购买什么。当然，企业微信客户管理系统也可以在客户合同到期前提醒你，这样你就可以在合适的时间找到新的销售机会。

　　五、防止客户流失

　　如果客户流失率降低5%，利润可以增加25%到95%。

　　商业圈有很多关于增加销售的讨论，但是保持你已经拥有的客户是一个不需要讨论的话题——因为客户流失会压垮你的公司。如果你在防止客户流失方面做了一些有用的工作，你会看到这对你的业务有非常积极的影响。

　　为了实现这一点，还是需要使用CRM。CRM不仅提供详细的客户数据，还记录客户满意时和关系破裂时的交流信息，比较两者的数据，就能获得有价值的信息，使用这些信息可以避免将来更高的流失率。

　　实际上，企业使用企业微信客户管理系统的一个目的就是提高客户忠诚度。您存储在客户关系管理中的数据使您能够识别客户的行为模式、企业微信客户管理系统和帮助您防止客户流失。通过获得客户的洞察力，可以更快地解决客户的问题，即使最后的问题没有解决，客户也有可能感到理解，获得良好的体验。