CRM是软件业发展最快的市场，同时，作为一个已有20多年历史的行业，竞争十分激烈，企业选择的空间也很大。有一些免费的CRM，有基本的功能来支持你的日常业务。有些CRM附带了您可能永远不会使用的“实用性差”的功能。选择适合自己的CRM软件并不容易。买家需要花费大量的时间和精力来理解和比较，如功能、可扩展性、服务能力、价格和部署方法

　　基于2021年的最新技术，企业选择CRM软件的基础标准：

　　1、易于安装和使用

　　如果您的CRM太复杂，您的团队往往会拒绝使用它，而不被使用的CRM无法产生价值。

　　最好的CRM是直观的，不需要外部工具再去配合使用它，通过简单培训、帮助文档等，您的团队能够快速学习和使用。

　　CRM选择的标准

　　2、可定制性

　　无论行业和公司规模如何，企业都应该能够根据其日常工作流程对CRM进行个性化设置。

　　对贸易、制造业等行业的企业，自定义表单、流程、报表可简化用户工作。有了最好的CRM，销售团队可以快速有效地优先考虑销售线索。定制CRM允许您通过为您的业务定制销售线索评分规则来划分销售线索的等级和状态。

　　3、消除多种工具

　　作为销售人员，时间实在太宝贵了，无法花费在管理各种工具上。

　　借助好用的CRM软件，销售可以减少在各种工具之间进行切换以及手动输入数据所花费的时间。最好的CRM附带电子邮件、短信、潜在客户评分等分析工具。这消除了集成系统或购买额外工具的需要。

　　根据自定义规则对线索进行排名和优先级排序，从而使销售人员可以更轻松，更快速地对线索进行排序。这将使销售人员有更多时间专注于出售并完成更多交易。

　　4、自动化

　　粗略统计，销售人员花在销售工作的时间不到工作时间的36%，这是令人惊讶的低。

　　深入研究统计数据表明，他们将14.8%的时间用于整理资料，而27%的时间用于管理任务。在销售过程中，日常任务包括电子邮件活动、跟踪电话和潜在客户细分。销售团队可能每天要为数千条线索每天执行这些任务，这使任务变得单调且耗时。

　　如果CRM软件能够实现自动化，将重复性工作设置为工作流，由系统自动触发、自动完成、自动提醒，那么销售人员将能有更多时间集中在销售工作上。例如：CRM软件自动化可以自动执行要发送的批量电子邮件活动(生日祝福、有兴趣产品的活动信息等等);对于通过网络表单注册的新的潜在客户，可以发送一封欢迎电子邮件;超过一段时间没有跟进的客户自动生成跟踪名单;已发送报价的客户自动提醒服务人员跟进…

　　CRM软件自动化通过建立规则，使某些琐碎但很重要的工作自动化。这样可以节省销售员在确认状态后再手工跟踪每个潜在客户的时间。