什么是客户关系管理的概念?对企业有什么好处?对于这样的问题，相信不少的企业都会有。而且不知道客户关系管理的概念也是很多企业不使用CRM的关键。点镜作为一个新兴有实力的SCRM厂商，今天就来为大家科普一下客户关系管理的概念是什么，以及对企业的好处都有哪些。

　　什么是客户关系管理的概念?

　　客户关系管理是不断加强与客户沟通，不断了解客户需求，不断改进和改进产品和服务，满足客户需求的连续过程。它包括企业利用信息技术(IT)和互联网技术实现客户整合营销，以客户为核心的企业营销技术实现和管理实现。客户关系管理注重与客户的沟通，企业的运营以客户为中心，而不是传统的产品或市场。为方便与客户沟通，客户关系管理可为客户提供多种沟通渠道。

　　客户是企业的重要资产，客户关怀是CRM的核心，客户关怀的目标就是与客户建立长期、有效的业务关系，让客户在每一次接触时都能更贴近、更了解客户，使利润与利润份额最大化。

　　CRM的核心是顾客价值管理，它把顾客价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高顾客忠诚度和顾客保有率，实现顾客价值持续贡献，全面提升企业盈利能力。

　　企业微信管理系统对企业的好处。

　　1、提升了企业认识客户的能力

　　公司所有营销活动都要紧紧围绕“市场导向，顾客导向”这条主线。要成为以“顾客为中心”的实际受益者，企业只有真正重视顾客，把CRM提升到企业战略层面来考虑。这就是企业微信管理系统的价值所在。实时数据输入和多维数据记录提高了企业对客户的整体认识。

　　2、规范企业流程

　　利用企业微信管理系统，可以对企业流程进行重新整合，优化流程，从而得到最佳的管理流程。

　　3、防止撞单

　　通过企业微信管理系统，可以清楚了解每个业务员跟进的客户，从根源上杜绝撞单现象。

　　4、防止客户流失

　　通过企业微信管理系统，轻松完成客户的交接，当业务人员离职时，避免客户流失。

　　5、提升客户满意度、忠诚度

　　利用企业微信管理系统，有效地全面管理客户信息，多角度查询、挖掘和分析客户特征，清晰准确地掌握客户过去的结果、现在跟踪情况及对未来的信息预测，了解引导客户需求，提供全方位服务，维持旧顾客吸引新顾客，进而提高顾客满意与忠诚。

　　6、提升了业务人员的工作效率与质量

　　公司善待员工，员工会照顾顾客，顾客会照顾企业，员工是企业的内部顾客。CRM的价值在于，我们的员工利用这个系统来提高他们的工作效率、工作质量和销售水平。只有员工配备强有力的武器，才能提高企业在战场上取胜的信心。对客户的关心，最终要依靠企业的每一个员工去实现的，它使企业与客户无缝地连接起来。

　　7、管理决策更科学更方便快捷

　　数据让管理决策更加科学。企业微信管理系统拥有数据后，精细营销、销售周报、月报、销售排名、绩效考核、服务记录、服务效果统计分析变得更加容易。

　　客户关系管理的概念现在大家应该都知道了吧，一个企业想要发展，好用的辅助工具是必不可少的，而企业微信管理系统正是企业所渴求的，所以，企业拥有一套属于自己的企业微信管理系统还是很有必要的。