顾客是上帝的话，对很多人来说都不知道。无论你从事什么行业，你都会知道，只有拥有一个稳定的客户群体，才能给我们带来利益。对于做微信营销的企业来说，客户就是上帝。如何稳定客户，做好客户管理，是我们工作的重中之重。

　　一、要有“人情味”

　　很多人在做客户维护的时候，基本都是像一个流程一样，经历电子系统的日常关系维护，从销售初期到建立客户关系，获取客户信息，然后对销售和售后的环节进行一些定性回访。这种客户关系维护顾客不仅不能称为“顾客关系维护”，而且还会被看作是一种混乱的行为，使顾客对品牌的印象越来越差。

　　众所周知，对于一些真正的大客户，重点客户来说，他们所缺少的不是一点利益，而是一个品牌能带给他们的尊重和理解，这就是我们所说的“人情味”品牌和销售。比如，如果让你去拜访一位投诉的客户你会怎么做?微信问原因?出来被拉黑或无视，你得不到任何收益。

　　这里我要说一说我是怎么去拜访投诉的大客户的，我给她准备了一份鲜花，见面的时候，我明显可以感受到客户看见精心为她准备的鲜花时的那份喜悦，可能在很多人眼里一束花并不怎么贵重，但它却代表了诚意。这样一来就快速的卸下了他对我的防备，从而促使我和她接下来的对话能够轻松愉快的进行下去。当然，这个客户最终和我成为了好朋友，所以要维持客户关系，必须有人情味。千万不能将维护简单的放在电子系统中。

　　客户关系管理还不会?可以这样做

　　二、守住口碑

　　众所周知，一篇差评对我们的破坏力有多大，它可以直接毁掉摆在我们面前的100个赞，哪怕你付出了99%的努力。所以一定要注意客户的评价，一旦发现客户不满意，一定要及时消除这些问题，避免客户在问题没有解决后将负面评价传播给其他客户，导致差评升级为差评。

　　除此之外，我们一定要知道口碑是一个长期积累的过程，诚实做人守信做事肯定是一个微信营销的企业能够长远走下去的前提。

　　三、坚守原则

　　如果长期做营销，会遇到客户要求降价的情况，客户要求降价的原因无非是以下四个原因:一是产品价值与价格不符;第二，他以前买的产品比现在的便宜;第三，他的经济承受能力和你的产品价格有差距。第四，他认为你们的产品比同行的要贵，所以客户要求降价。

　　对于一个产品来说，什么是贵，什么是不贵，完全取决于客户的认可度。你首先要知道客户认为产品贵的原因，然后再进行解答，千万不要客户一说贵，你就说一大堆理由去反驳。只要知道客户的抗拒点，我们自然就能给出他所需要的答案。

　　客户关系管理还不会?可以这样做

　　只要产品的价值有足够的理由，它们就是产品。对于客户的降价要求，我们记住一定不能接受，因为这样做虽然能让你成功交易一单，但肯定会让顾客觉得你的产品不值那个价，直接将你之前塑造产品价值打破。所以，哪怕丢失掉这一类的客户也一定要坚守自己的原则。

　　四、重心放到老顾客身上

　　资深营销公司都知道开发十个新客户不如维持一个老客户。因为一个老顾客可能会影响她周围的18个朋友，而顾客介绍的超过80%。所以，稳定的老顾客不仅是能为微信营销型企业带来业绩的消费者，更是我们和很多新客户之间的纽带，通过老客户介绍从而带来新的业绩。

　　最后我想说，不管你怎么做，想要做好微信营销型企业的客户关系管理，最重要是还是得用心!