当今世界，信息化程度越来越高，利用CRM软件提高企业营销管理系统的效率和竞争力已是家喻户晓。从2000年开始，CRM作为一种管理理念和工具发展到今天，CRM的功能可以概括为三个方面:销售、营销和客服业务流程的信息化;与客户沟通的手段(如电话、传真、网络、电子邮件等)的集成和自动处理;处理两个以上功能生成的信息，生成客户智能，支持企业战略决策。

　　可以说CRM软件的成功实施已经存在，成功的关键在于实施方法。似乎CRM在中国并不理想。原因是CRM咨询服务提供商和客户缺乏将CRM整合到整个营销管理系统中的过程。他们往往急于求成，急于求成，但结果并不令人满意。CRM系统建成之后，客户管理、业务管理和人事管理三者无法协调，整个营销管理系统处于一个动荡时期，营销效率或效益不升反降。以下是CRM实施过程中许多成功经验和失败教训的总结，以及避免尴尬局面的五个步骤。

　　1、分析与规划阶段

　　现有营销管理体系的现状和需要改善的重要因素、外部环境的制约和协调措施、目标、程序、内容，明确了CRM融入整个营销管理体系的预算和投入生产分析。

　　1.了解CRM的功能、实施和预算

　　2.阐明战略目标的优先顺序和成功的关键因素，CRM如何帮助关键因素的实施，例如，了解现有营销管理体系的职能管理(营销、销售、服务)的关键决策和运作过程是如何实现的，存在哪些问题，通过CRM可以改进哪些方面

　　3.了解外部环境是否能够支持CRM的实施，了解CRM对员工、客户和合作伙伴的要求，以及对彼此关系的影响

　　4.明确了CRM的项目目标、关键因素、关键过程、管理对象、管理内容、执行和控制时间，并提出了客户关系管理的具体要求

　　5.根据第四部分内容，对客户关系管理进行了选择，同时进行预算和投入产出分析

　　6.制定详细的CRM项目实施方案

　　2、CRM实施后的动员会

　　。CRM的实施将使整个营销管理体系发生重大变化。当员工对之下一步工作不清楚时，会产生很多猜测和疑虑，影响日常工作，甚至对CRM的实施持否定态度。因此，高层管理者应明确说明实施CRM的意义、决心和对公司和员工的影响，使员工有充分的心理准备，提高技能，全力支持CRM的实施，适应未来管理的需要。反之，如果没有积极的工作氛围和员工的支持，CRM的实施就会遇到阻力。

　　3、重新设计CRM

　　根据市场营销对CRM管理系统的要求，改进现有的CRM软件，以满足it系统的管理要求。只要系统对CRM的要求明确，对其功能有深入的了解，就可以有多种灵活的方式保证CRM对营销管理的支持，现有的CRM建设阶段注重沟通与合作，不需要进行过多的二次开发，在CRM建设阶段，还需要技术部门与业务部门的密切配合，反复协调技术，通过对参与CRM实施的流程和人员的沟通与培训，为CRM的顺利运行做好准备。

　　4、整合阶段需要新的系统

　　CRM运维阶段，需要新的营销管理系统，以确保CRM将整合到管理系统之中，同时，对各部门员工进行了大量的培训和指导，并将其行为纳入新的营销管理体系

　　唯有如此，CRM软件才能应用于企业的营销管理系统，使企业的效率事半功倍。