CRM客户管理软件可以为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，最大化客户回报率。CRM系统不仅仅是一套管理系统，更是一套软件和技术。其本质是吸引顾客，留住顾客，最大化顾客利益。那么CRM客户管理软件的本质是什么呢?

　　CRM客户管理软件的本质

　　通过CRM客户管理软件的本质分析，CRM是客户关系管理，是指企业通过CRM技术管理与客户的关系。在不同的情况下，crm可能是管理术语或软件系统。在不同的情况下，crm可能是管理术语或软件系统。通常所指的CRM是指通过计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用程序的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度来减少销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩大业务所需的新市场和渠道。crm是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略。crm需要以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。MBA、CEO必读12篇和EMBA等商业管理教育对CRM的定义是企业利用相应的信息技术和互联网技术协调企业与客户之间的销售、营销和服务交流，提高其管理方式，为客户提供创新的客户交流和服务过程。其最终目标是吸引新客户，留住旧客户，将现有客户转化为忠实客户。

　　一、从企业营销层面而言，CRM系统具备营销自动化功能。

　　CRM系统在营销自动化中可以实现以下功能:

1. 整合获取潜在客户

　　CRM系统可以帮助企业从各种营销渠道有效收集客户信息，包括与客户的直接对话、举办市场活动，以及通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等获得的潜在客户信息。，统一管理，存储在CRM系统中。

　　2.自动跟进市场活动，了解活动效果。

　　crm系统可以帮助企业有效规划和改进市场活动过程，优化潜在客户的开发过程，根据数据自动化评估市场活动的效果，提高引导转换。

　　那么营销人员可以用CRM系统做什么呢?

　　营销人员可以利用CRM系统存储从各种渠道收集的潜在客户信息，为销售提供更多的销售机会;在做营销活动的过程中，可以在CRM系统中进行策划、执行、审批、在线成本管理等环节，提高效率;CRM系统可以有效监控市场活动的结果，快速向老板报告投入产出比，并通过CRM报告分析客户特征，以“对症下药”，提高营销准确性。

　　二、从企业的销售水平来看，CRM系统具有销售自动化的功能。

　　销售自动化功能是CRM的核心环节，主要管理商机、客户、销售渠道等。销售自动化可以有机地结合企业的所有销售环节，在非现场销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立以顾客为中心、顺利的工作流程。缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

　　通过分析CRM客户管理软件的本质，我们知道以上只是梳理了CRM产品的本质，但其实每个模块都需要深入培养，需要进行产品之间的沟通和方法论的统一，以保证产品使用的一致性。如果基础执行产品还不够成熟，CRM产品只能用来解决一两个问题，服务可以在产品中以决策指导的形式提供。以上是对CRM客户管理软件本质的简单分析。