每一个企业应该理解，客户是企业的一种资源，具有生命周期。许多企业逐渐认识到，老客户在企业资源系统中的地位是十分宝贵的。根据我们的理解，老客户占公司利润的绝大部分，在现代市场上竞争最为激烈。那怎样才能留住老客户呢?小编为您推荐点镜SCRM管理系统。

　　SCRM管理系统可以通过分析客户需求信息、营销流程信息、交易信息和客户服务信息，公司有效掌握和管理客户生命周期的关键控制点，同时通过CRM管理软件建立营销信息平台，使企业真正建立以客户为中心的营销体系，提高营销环节的执行和管理能力。

　　企业利用SCRM管理系统可以管理公司和客户的关系，但不只是系统的维护，这里有一些关于通过点镜SCRM管理系统改善客户互动的具体建议：

　　1，总是信守承诺。按时回电、回邮件、告知客户处理结果或解决方案。其实这一点绝大多数公司都知道，但能不能做到则需要在细节上下足功夫。

　　2、确保所有级别的管理人员以同样的眼光来看待客户，以同样积极的态度解决问题。

　　3，尊重客户的智商。客户不希望自己上课、受过教育、被认为无知或遇到未服务人员。

　　4，熟知自己的产品或服务，确保提供给客户的信息或解决方案准确无误。

　　5，要比你的竞争对手做得更好。

　　6.建立客户损失预警机制，跟踪客户的购买行为，及时分析原因，并进行相应的补救。

　　7，把客户保留列为销售及服务人员的考核及奖励指标。

　　8，真诚地听取并合理地采纳客户的意见与建议。

　　SCRM管理系统以顾客为中心的管理思想在企业竞争战略中的体现，通过市场细分和个性化服务获得差异化的竞争优势，是SCRM管理系统以顾客为中心的理念在企业竞争战略中的体现，在细分市场上提供个性化服务，提高顾客满意度，更好地获取和维持顾客。从市场来看，SCRM管理系统有很多种品牌，但是最受青睐的系统是点镜SCRM管理系统。

　　一、点镜SCRM管理系统聊天记录保存，随时随地查看员工跟客户沟通情况。

　　1.客户。聊天记录和用户肖像数据云存储备份，任何终端随时随地查询导出，背景远程一键数据自毁，不怕丢失，公司管理员可以登录背景，随时随地查看任何员工聊天记录，无需收集手机检查每个员工的日常聊天，方便远程管理。

　　2、敏感词操作行为管理。为了方便公司更直观地检查员工是否虐待和转移客户，敏感词预警和敏感行为预警直接在经理的后台提示，不需要逐一搜索，准确定位敏感操作员工。管理者可设置敏感词“加我”、“转我”等敏感词，后台可以直接阻止员工发送给客户。大量的敏感行为管理，如删除好友、推名片等，一旦发生敏感操作，点镜SCRM管理系统会自动备份相关内容，提前进行后台预警，有效控制风险行为，杜绝损害公司利益的行为。

　　二、客户资源保护

　　微信号、手机号屏蔽显示，让每个员工在日常聊天的同时，连客户微信号都看不到。

　　敏感操作报警

　　删除联系人，删除聊天记录，收发红包，推送名片，向客户索要联系电话，辱骂客户等。允许不规范的操作行为进入后台管理，使问题得到预防。

　　好友数据备份，封号也不怕

　　朋友的资料和细节实时备份，可以根据各种条件分类查询或导出，保存的数据，即使封号后也能恢复。点镜SCRM管理软件可有效避免因更换设备或员工离职带走手机微信等情况导致的客户数据丢失问题。