利用相应的信息技术以和互联网技术协调企业与顾客间再销售、利用营销和服务上的互通，来提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。是客户关系管理的本质，为企业为提高核心竞争力，其目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

　　客户关系管理的理念：从管理科学的角度来看，客户关系管理源于市场营销理论;从解决方案的角度看，客户关系管理，是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以大规模的普及和应用。以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下，越来越多的企业开始将客户视为重要的资产，不断采取多种方式对企业的客户实施关怀，来增加客户对本企业的粘稠程度和忠诚度。市面上越来越多的企业提出“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等理念。客户关怀是CRM的中心。

　　企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。部分产品需要定期进行维护，维护期间也可以增加客户对企业的好感度。如果没有售后服务，客户极大概率不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。

　　点镜crm客户关系管理系统是工作微信管理主流品牌，专注微信风控管理，实现全天候聊天记录备份、以满足企业管理客户服务质量、提高成员协作效率、监管合规的需求。

　　点镜crm客户关系管理系统可以使得销售过程全透明

　　在点镜crm客户关系管理系统后台，可查看销售的完整沟通内容，包括微信记录和语音记录。销售跟客户聊了什么，话术是否精准，是否乱承诺，是否夸大产品效果给客户造成误解。都可以通过点镜crm客户关系管理系统平台全面了解。

　　点镜crm客户关系管理系统实现违规质检

　　管理者可在点镜crm客户关系管理系统后台设置敏感词汇，一旦销售在跟客户的沟通中涉及相关词汇，点镜crm客户关系管理系统后台能即时检测到并发起警报。企业能够有效避免销售“言辞不当”，索要回扣，删除客户好友等行为，可以及时避免因销售个人行为导致的企业损失。一旦销售被投诉，管理者也能了解到问题原因，及时跟客户沟通，减少损失的同时也能对销售进行有效追责。

　　保护客户信息

　　如果销售使用自己的微信进行加好友和沟通，员工一旦离职，带走其微信上的客户资源，那就意味着企业随时将面临客户资源流失的问题。点镜crm客户关系管理系统则可避免这个问题，所有客户信息在后台统计，即时员工离职，也不用担心客户流失，同时离职销售对线索的跟进情况，也全都备份在后台，便于其他销售快速了解客户情况，进行有效沟通。