crm客户管理系统的基本功能包括客户管理、时间管理、联系管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、市场管理、客户服务、与呼叫中心相关的内容、合作伙伴关系管理、商务智能、知识管理、电子商务等。

　　虽然crm客户管理系统的功能涵盖了以上所有方面，但其最根本的功能是提高“客户满意度”。通过提高顾客满意度的目标，整合企业内部的运营要素，使原本自力更生的销售员、市场营销员、电话服务员、售后服务员等真正协调合作，更合理地利用以顾客资源为中心的企业外部资源。

　　crm客户管理系统

　　crm客户管理系统的具体角色如下：

　　一是提高营销的有效性。

　　利用crm客户管理系统的营销模块，企业对营销活动进行计划、实施、监控和分析。对企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源进行调用，实现与客户的关联。策划，执行，监督，并分析市场推广活动。随着企业互联网化的发展，企业的销售流程自动化，无论是订单处理还是信息传递都可以通过互联网实现。实现企业内部的资源共享，提高企业销售部门的整体反应能力和交易处理能力，增强销售效果，从而为客户提供更快捷、更周到、更优质的服务，吸引并留住更多客户。

　　二是企业业务流程的优化。

　　要想取得成功执行crm客户管理系统，务必对业务流程开展再次设计，使其更合理化，以便更有效地管理客户关系，降低企业成本费。其实施结果经得起销售、用户满意、用户忠诚度、市场占有率等“硬性指标”的检验，为企业增加价值可见，摸得着。