crm与scrm你知道吗?为什么企业微信scrm受到大家的喜爱?点镜SCRM小编给大家详细介绍一下。

　　1、什么是CRM以及CRM的作用

　　Customerrelationshipmanagement是CRM系统英文的缩写。也就是所有的企业和商户需要有一款软件来管理自己的客户信息。通过CRM可以高效的管理客户跟踪的状态、跟进的情况，了解员工跟进客户的及时度。CRM往往拥有客户属性自定义、客户标签、客户状态自定义等各种功能。然后还可以定义不同的企业角色，让企业的老板、中层管理、销售总监、员工都能看到自己范围内的客户的信息。作为企业的管理层还有销售经理，销售总监。可以了解员工工作量，一目了然的知道处于各种状态的客户有多少个;了解每个员工的工作情况。

　　一款好的CRM还可以统计客户来源信息、员工成交信息，以及对客户数据的分析话术的管理、公海规则的配置与管理、员工销售业绩统计、漏斗转化分析。传统的CRM里边存储的往往是客户的手机号，联系客户的话通过电话和短信的方式与客户进行沟通。营销方式包括打电话、发短信。甚至现在还有ai电话机器人辅助员工对客户进行沟通。

　　2、为什么CRM应该被淘汰了

　　传统的CRM往往存储的是以手机号为线索的客户信息。跟客户联系的时候还得通过电话和微信。现在电话营销国家管控的非常严格，电话量一大就容易被封号。固定电话基本上没有接没人接，陌生的手机号还会标记骚扰电话。

　　手机时代，不管是打电话还是发短信都可以轻易地被屏蔽。现在的客户进入了全民微信时代，更多的人喜欢在微信上交流。这种方法是传统电话CRM所无法做到的。当我们全面进入了微信时代以后，客户关系管理系统也应该依托于微信进行构建。这就是我们应该从传统的crm时代应该转向到企业微信scrm。

　　3、CRM与SCRM有什么区别

　　传统CRM

　　只能管理存量客户

　　电话短信触达率低

　　客户线索易泄露

　　联系及营销成本高

　　提醒能力差

　　交流工具和CRM分离

　　SCRM

　　可以借助微信裂变客户

　　全面微信触达率高

　　离职无法带走客户

　　群发等零成本

　　企业微信消息强提醒

　　客户管理客户沟通一体化

　　4、我们需要什么样的CRM客户管理工具

　　能带来新客户，降低营销成本

　　能极致开发每一个客户，不浪费任何一个客户资源

　　能监管员工像机器人一样给老板干活，不偷懒

　　还能让员工做的跟机器人一样非常精确

　　还能降低企业的营销成本、用工成本

　　当然，必须能够让业绩提升起来