近年来，客户关系管理(CRM)和营销自动化的功能逐渐变化，每次都朝着更好的方向变化。CRM的重点是以销售为中心，营销自动化的重点是以营销为中心。CRM系统可以收集客户的详细信息和销售记录，使销售人员能够通过个性化的销售流程转化为客户;市场营销自动化软件可以帮助营销团队将电子邮件营销、手机信息传递和社交媒体发布等重复性营销任务自动化，从而提高商业效率。

　　营销自动化软件使营销团队能够有效地开展营销活动，从而为销售团队带来高质量的商机。营销自动化可以对原始线索进行市场教育，建立良好的关系，转化为合格线索。当然，任何营销活动都需要了解客户的反馈，营销自动化软件中集成的问卷调查，能够收集客户的反馈，帮助营销团队对活动效果进行评估和改进。

　　企业实施多渠道营销策略，能够全面覆盖各种媒体平台，增加被消费者看到的概率，从而增加营销收入。CRM在70年代就已出现，多被用于销售自动化系统和储存客户数据。随着时间的流逝，CRM系统也开始随着营销需求的增加而发展。

　　强大的CRM系统开始融入互动概念，成为企业互动平台。通过多渠道交流CRM系统，可以全面获取客户的详细信息，营销团队可以分析这些数据，制定有意义的营销战略与潜在客户交流，让客户感到受到企业的重视，在提高满意度的同时，企业的收入也大幅增加。

　　现如今，CRM系统和营销自动化不再是二选一的选择，他们都是以成功为目标的企业业务的关键部分。企业在选择CRM时，需要事先考虑自己的业务和改进方式，在实施时节省很多调整时间。在选择市场营销自动化CRM系统时，可以参考有市场营销经验、有市场营销影响力、重视细节的评论家的评价，对企业有很大帮助。合作阅读：如何发挥CRM客户管理系统的价值