当今世界环境下，经济发展疲软，企业利润严重下降。对许多企业而言，传统的营销模式已不能给企业带来订单和利润，但营销成本却在不断增加，这对许多企业来说已成为一个严峻的挑战。在市场总用户数几乎不变的情况下，很难降低客户的获取成本。

　　客户关系管理系统的核心是客户价值管理。通过一对一的营销原则，满足不同价值观客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保留率，实现客户价值的持续贡献，全面提高企业利润。

　　1.客户关系管理加强了营销与销售的关系

　　CRM使销售人员和营销人员能够轻松查看客户的销售过程。CRM能够在各部门间共享信息，帮助营销人员评估通过营销渠道所获得的客户质量，有效协调销售和营销部门的工作。当这种协调越来越一致时，销售人员会对从营销中获得的销售线索充满信心，并迅速跟进这些销售线索。

　　2、客户关系管理是根据价值用以分析客户

　　成功的营销取决于对客户的理解。客户关系管理可以从数据库中提取不同客户对应的销售数据，使您的营销策略更具洞察力——清晰的客户信息和销售数据可以帮助您为营销点添加目标。不仅仅是统计顾客的数量。CRM允许您根据不同客户群产生的收入和维护成本进行价值细分。

　　3、CRM允许您评估营销活动的营销结果

　　在业务流程之中会有许多营销活动，如竞争性广告、参加展会、，会议营销、传统广告、优惠活动等，如果不对这些营销活动进行数字总结，就无法清晰地评价营销活动的得失。采用数据驱动的营销方法的优点是可以得到清晰的数字比较，更好地将预算花在有效的渠道和营销活动之上。衡量业绩会让你知道投资回报率。

　　4、CRM让你实时跟踪营销指标

　　客户关系管理系统自动跟踪市场营销活动的指标，如新客户、客户流失率、客户回购率、订单数量等，这些数据可以帮助您评估市场营销活动的投资回报。只需几个简单的按钮，就可以调出营销报表或者创建连续显示的统计图表，可以实时跟踪一段时间内营销指标的变化，可以帮助你建立良性的营销反馈周期。

　　CRM系统得到越来越多企业的认可。客户关系管理(CRM)已从单一客户管理转向客户集成管理。它不仅改善了销售管理，而且降低了企业成本。我相信来CRM系统会给企业带来更多的价值。