每个客户，都会有大量的上下游销售，更多的满足这些销售，共享客户信息。同行不同行业的销售，彼此没有竞争关系，但客户是共通的。每一个销售人员都有寻找顾客的刚需，同时也有属于自己的顾客信息，互相交流顾客信息，是每个人都愿意做的事情。有些客户，你可能做不到。分享给别人，别人分享另一个客户，相当于激活闲置资源。这就是客户关系CRM管理软件的原理。

　　CRM客户关系管理软件。

　　1、有利于企业对客户的认知。

　　企业的所有营销活动都必须以市场为导向，以客户为导向，将客户关系CRM管理软件提升到企业战略层面考虑，使企业成为以客户为导向的现实受益者，客户关系CRM管理软件的价值就在这里。所有客户基本信息、交易和服务信息都在CRM软件中有清晰的记录。企业对客户数据进行多维数据记录，提高企业整体对客户的认识。

　　2.提高工作效率、工作质量和销售水平。

　　企业优待员工，员工优待客户，客户优待企业，员工可以说是企业内部客户。crm软件的价值在于提高了员工的效率、质量和销售水平，正如企业为员工配备了先进的武器一样，那么员工在商业战场上将更加把握成功。

　　企业通常习惯于为企业以外的客户服务，淡化对内部员工的服务意识，使服务内外脱节，无法实行。CRM软件应用良好，主要是对员工产生价值，提高内部客户的满意度。

　　3、节约销售以及销售管理的成本

　　销售是企业非常重要的数据。CRM软件的好处是:对销售线索、销售机会、进度、销售报告等进行科学管理。，有利于企业销售额的增长;同时，借助CRM软件，记录和管理每个项目的支出和每个业务人员的支出。这样，销售成本和销售管理成本就容易了。

　　4.提高客户满意度和忠诚度，扩大销售额。

　　一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三个因素，现在调查显示第四驱动的作用明显增强，即服务和支持。今天是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。crm软件应该是我们的销售人员，服务人员为客户服务和支持提供更好的工具。