通过CRM管理软件，用户可以看到客户的跟踪状态，根据CRM系统商机模块的销售推进阶段，准确把握客户关系生命周期，但客户关系生命周期各个阶段所显示的特点不同，所对应的管理重点也不同，为您梳理CRM管理软件客户关系生命周期的管理要点：

　　1.CRM管理软件——考察期的特征与管理重点

　　在调查期间，由于客户关系极其不确定，客户只是尝试地下少量订单，交易量和交易量都很小，客户给企业带来的利润也很小。此时的管理重点应体现在重视商品品牌丰富性的产品和服务质量上，重视顾客对企业提供的商品服务价格的认可上，重视提供商品以外的免费服务等非物质利益上。在CRM系统软件中，可以对该类客户打开关注标签，增强与客户的互动及时性。

　　2.CRM管理软件-形成期的特点和管理要点。

　　随着双方信任度的增加和客户承受风险能力的提高，交易量和交易量在形成期迅速增加，营销成本降低，利润迅速增加。此时，顾客对企业的价值观逐渐得到认可，顾客的支付意愿随着顾客关系水平的提高而提高。此时的管理重点应继续体现在重视商品品牌的丰富性，重视产品和服务质量，提供商品以外的免费服务等非物质利益等。对于这类客户，在CRM系统软件中，要注意商机的推进节奏，不能让客户感受到服务质量的下降。

　　3.CRM管理软件-稳定期的特点和管理要点。

　　在稳定期，双方的交易量和交易额达到最大，可能维持很长时间。此时，随着客户关系的发展，企业的营销成本、服务成本和交易成本明显下降，企业的利润幅增加。市场营销成本下降的主要原因是客户维护成本低于客户开发成本，服务成本下降是因为随着对客户理解的加深和服务经验的积累，服务效率提高。交易成本下降是因为规模效量成本，带事提高以及沟通监督成本降低。此外，稳定客户的口碑效应也会给企业节约大量广告支出。随着企业与客户的沟通越来越充分，相互理解越来越多，客户愿意支付更高的服务费用，为客户提供的服务和信息更加个性化，交易以外的非物质利益更加重视人员服务和商品品牌的丰富性。在CRM系统软件中，此类客户属于A类客户，交易次数多、周期长，用户在服务客户时要多留意原始记录及附件，沟通也不限于交易。

　　4.CRM管理软件——退化期的特征与管理重点

　　退化期间，由于双方关系存在问题，交易量下降，交易额和利润迅速下降。这时，由于客户往往对公司提供的价值不满意，客户的支付意愿通常会下降。企业管理的重点是留住客户，恢复关系。企业通常纠正客户犯的错误并提供补偿。如果他们不能留住客户，他们需要解除与客户的关系。在CRM管理软件中，企业需要认真总结客户流失的原因，并对自身存在的缺陷进行改进或对未来的营销策略进行调整。合作阅读：微信客户管理软件如何识别客户的痛点