近年来，CRM工具在中小型企业中的使用越来越广泛。

这些工具可以帮助客户经理更高效地管理客户组合，打造场景化平台，促进销售，提高客户满意度，并研究改进员工组织内部职业生涯体系，加强专业人才队伍建设。

使用CRM工具可以提高销售工作效率，从线索环节便开始优化流程。

CRM系统可以追踪每个客户的信息，包括历史订单、联系信息、购买记录等，客户经理可以随时随地查看这些信息，以便更好地管理客户组合。

CRM系统还可以对销售全过程、合同书、收付款、售后服务等多个方面给予一体化的管理。

通过系统，企业可以更好地了解客户，建立客户关系，提高客户满意度，从而促进销售。

使用CRM工具还可以提高销售项目管理能力和结案率。

通过CRM系统，销售人员可以更好地管理客户和销售流程，提高客户满意度和销售结案率，从而提高业绩。

使用CRM工具还可以帮助企业研究改进销售流程，根据销售人员的经验和反馈，对流程进行优化。

通过不断地优化，企业可以更好地管理客户和销售流程，提高业绩和效率。

综上所述，CRM工具在中小型企业中的使用是一项重要的工作，可以提高销售工作效率，管理客户和流程，提高客户满意度和销售业绩。

企业可以根据自身的情况和需求选择合适的CRM工具，并不断优化流程，提高企业的竞争力和盈利能力。