B2B企业虽然没有B2C行业客户数量多，但仍需通过CRM系统对客户数据进行管理，实现从营销、销售过程到业务过程、售后服务等环节的客户关系管理。B2B企业需要什么样的CRM系统?我们从功能上来说：

　　B2B企业CRM

　　1、权限管理需灵活

　　B2B企业将面临同一客户需要多个部门共同推广的情况。无论是客户还是商机，其所有权、查看权限、编辑权限都需要相对灵活。

　　可以说B2B企业对CRM的权限管理要求比B2C企业高。

　　2、一对多，多对多等关系的管理

　　一个企业关联多个联系人，商机/项目，订单，订单和商机，报价等关系的转换…B2B企业需要管理这些过程，不是单线，而是矩阵关系。

　　这里每家企业可能要求不一样，因此CRM需要更灵活。

　　3、流程驱动型

　　由于B2B企业销售周期长，涉及的部门很多，需要跨部门的协作，所以B2B企业CRM需要流程驱动。以报价为例，B2B企业的产品通常不是一个价格，甚至不同渠道的客户和不同信誉等级的客户可能有不同的价格，因此往往需要审批。面对不同情况的报价，CRM系统应当能否自动流转到相关责任人进行审批。

　　流程驱动对B2B企业而言非常重要，可以直接减少沟通成本，提升业务能力。

　　4、可对接第三方系统

　　B2B企业通常使用财务软件、erp软件等多种软件，CRM系统是否应该与第三方系统对接，实现数据对接。多个系统直接自动更新数据，减少人工处理数据的工作量和错误率。

　　总结：

　　B2B企业所需要的CRM系统并不完全是标准化的CRM软件，因为客户是企业，对接的人多，涉及的项目金额大，周期长，因此对CRM的要求也比较高。点镜SCRM高级版是专业的流程驱动B2B企业CRM，权限管理灵活，可以连接第三方，支持私有化，可以在线使用。欢迎免费体验!